Entre las funciones que se pretenden cubrir con este contrato están las de informar y tramitar la documentación necesaria para que los ciudadanos y ciudadanas afectados que tengan derecho a ello puedan optar a la reducción de renta, en función de los ingresos económicos y situación familiar, así como a que se realicen compromisos de pago para abonar la deuda pendiente del alquiler, y la realización de visitas a domicilio para conocer el estado de algunas de las viviendas propiedad de la Agencia, valorando situaciones de vulnerabilidad de las personas que habitan en ella.