Es un servicio de chatbot (basado en tecnología de inteligencia artificial), que responde de manera inmediata a las preguntas más comunes sobre el estado de alarma, que venía recibiendo el teléfono de información 012. El servicio utiliza información procedente de fuentes de la Comunidad de Madrid y otros organismos oficiales.

A través de un menú, se pueden hacer preguntas abiertas sobre el coronavirus y las medidas adoptadas y servicios que se prestan puestos en marcha por el Gobierno de la Comunidad. Las respuestas dirigen a contenidos de su web (páginas, textos, infografías y vídeos).

Se utiliza abriendo una conversación con el 628 00 00 12, como si se tratase de cualquier otro usuario o a través de este enlace, y enviando el mensaje “Hola”. Es gratuito y está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana.